Connecting the Dots - Mit Technologie Kundenerfahrungen neu gestalten

In seinem Vortrag zeigt Dr. Sören Kupke auf, wie die Allianz ihre Systemlandschaft modernisiert, um Prozesse zu neu zu gestalten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Mit modernen Plattformen, Datenprodukten und Eventing als „Marketplace“ rücken Kunden in den Mittelpunkt der Organisation. Der Vortrag beleuchtet die Verknüpfung von Vertrieb, Betrieb und Kunde durch nahtlose Prozesse und Datenbereitstellung. Im Mittelpunkt steht die Verknüpfung von Kernsystemen und Datenplattformen: Welche Systeme stecken hinter Kunden  und Vermittlerinteraktionen, und welche technischen Fähigkeiten braucht es dafür und welche Auswirkungen hat das auf die Struktur von Daten und Organisationen?